2月9日，省市场监管局传来消息，春节假期，全省市场监管12315工作机构确保投诉举报渠道畅通，积极处置人民群众消费诉求，共受理投诉举报咨询2393件，同比减少6.41%。

春节期间，全省市场监管12315工作机构共受理投诉举报咨询2393件。其中，投诉505件，占受理总量的21.11%，与往年同期相比减少48.83%;举报131件，占受理总量的5.47%，与往年同期相比增加235.90%;咨询1757件，占受理总量的73.42%，与往年同期相比增加14.76%。

在商品类投诉中，主要问题有：个别超市商品未明码标价，食品标签弄错，售卖过期、不新鲜、有异物食品;商品涨价或缺斤短两;部分商家涉嫌销售假冒商品;个别商家销售中存在强制收取金融服务费等行为;服装鞋帽类商品存在开胶、开线、褪色等问题;一些商家存在夸大商品性能宣传，误导消费行为。

服务类投诉中，主要存在个别酒店在提供用餐时强制收取餐位费，个别酒店商超服务态度差;购买的实物与网上图形不一致或赠品缺失、个别美容美发经营者难以支撑关店后未履行退款义务和履行义务不到位、商家不按约定的7天无理由退货承诺退费或不履行售后“三包”义务等问题。

举报类问题中，主要存在商品标签与售价不符、销售变质食品、加油加气站计量虚假、个别饭店收费价格偏高、网购直播和微信小程序所售货品良莠不齐质量难保障，网购后迟迟不发货、少发漏发难退还等问题。总体来看，今年春节假期，我省消费市场总体平稳有序，购(供)销关系和谐，未出现重大投诉举报事件。

(记者 郝薇)

关键词： 确保投诉举报 渠道畅通 积极处置 群众消费诉求