“免费试用，合适再付款”“买一件送一件”……打开电视，在一些电视购物节目中，主播正卖力地向消费者推介产品。然而，据2021年太原市各级消协组织受理的生活服务消费投诉中，因电视购物引发的投诉量居高不下。

去年7月，杨女士通过电视购物购买了一件大衣，经试穿发现衣服不合适，想要退货，却没有留对方的联系方式。后通过订购电话中提供的地址将衣服寄至厂家，可对方迟迟不给退款。杨女士投诉至太原市消协后，经消协工作人员和厂家多次沟通联系，最终退款。

而住在府东街白龙苑小区的晓倩却没有那么幸运。去年12月，她在一档电视购物中看到关于塑型衣的介绍，节目中称穿上这款塑型衣可以“提臀收腹消灭赘肉”。正在为臃肿身材发愁的晓倩马上订购了一件。没想到塑型衣才穿了一周，就出现大面积开线的情况，打销售电话要求退货时，对方表示只换不退，来回运费自理。折腾了半天，不了了之。

电视购物虽然便捷，但消费者只能通过电视或网络观看商品，却难以确定商品的材质和质量。一些经营者以次充好、低标高售，一旦发生纠纷，经营者以各种理由不予退换或退款等，导致消费者维权存在很多困难。责任主体难确定、取证难、维权成本高这些因素也导致消费者的合法权益得不到保障。

(记者 李若男)

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